imToken视频认证失败？别慌试试这3个关键排查点

导读： 与各类去中心化应用及钱包服务长期打交道的从业者，理解其中困扰。imToken 钱包视频认证是保障用户资产安全的重要环节，许多用户尝试认证时遇到无法通过的状况...

与各类去中心化应用及钱包服务长期打交道的从业者，理解其中困扰。ImToken 钱包视频认证是保障用户资产安全的重要环节，许多用户尝试认证时遇到无法通过的状况，这常常源自对验证流程、设备环境或网络条件理解欠缺。本文针对几个关键环节，提供具体且可操作的排查与解决方法。

为什么imToken钱包视频认证总是失败

视频认证失败最为常见的缘由并非是系统出现故障，而是前置条件并未得以满足。首先，要保证你所使用的imToken应用是从官方渠道下载而来的最新版本，旧版本有可能存在兼容性方面的问题。此外，视频认证需要调用你的摄像头以及麦克风权限，务必要在手机的“设置”里，为imToken应用开启这两项权限 。有一个常常被人忽略掉的细节，就是部分手机的品牌定制系统，像是某些国产安卓机的深度定制 UI，它有可能会在后台强制性地关闭应用程序对摄像头的访问权限，这种情况下就需要在权限管理里面将其设置为“始终允许” 。

imToken人脸识别对网络环境有什么具体要求

这一认证需求稳定的双向数据传递存在。不稳定的网络衔接，像运用公共Wi-Fi或者信号弱的移动数据时就算能加载出画面，也或许因数据包丢包致使认证在中途失败。提议切换至信号良好的5G或者稳定宽带网络情形下开展操作。另外，请防止在认证期间接听电话或者切换至其他应用，这可能会中断录制进程。要是多次尝试失败，可以设法先完全关闭imToken应用，随后重启手机，来清除有可能存在的临时网络缓存或者进程冲突 。

如何解决imToken视频认证过程中光线与姿势问题

人脸识别的时候，如果算法对拍摄环境有明确要求，那就要确保面部光线是均匀的，要避免一侧出现过强的顶光，或者是背光的情况。面部也不能有阴影，最好的环境则是面部正对均匀的室内自然光线，或者是日光灯的光线。在姿势方面，请把脸部完整地放在取景框内，还要按照屏幕上的动态指示，比如眨眼、摇头，慢慢地、清晰地去完成那些动作。若是晃动得过于快速，或者动作幅度太小，都有可能被系统判定为未通过。佩戴那些反光强烈的眼镜，有时候也会干扰识别，这种情况下可以尝试把眼镜摘下来之后再进行尝试 。

imToken身份验证失败后应该联系谁处理

要是依照上述步骤对系统展开排查后，问题仍旧存在着，最为直接的途径乃是借助imToken官方的支持渠道去反馈。你能够于钱包内的“我”这个页面，又或者是“设置”页面之中寻觅到“帮助与反馈”，亦或是“提交工单”选项。在提交问题之际，要详尽地描述你的操作步骤，以及遇到的错误提示截图，要是有的话，还要提及手机型号以及操作系统版本。一定要记住，在任何情形之下，都千万别把你的助记词、私钥或者验证短信透露给自称是“客服”的个人，又或者是网站。真正的官方支持人员绝对不会向你索要这些核心机密信息。

当你开展视频认证之际，碰到的特定错误提示代码或者画面究竟是什么呢？将你的情形予以分享，说不定能够助力遭遇相似问题的友人更为迅速地寻觅到解决办法。要是认为这些步骤對你具备效用，欢迎进行点赞或者分享给有可能需要的人。